Elle consiste en une visite (six prévues annuellement) sur site afin de contrôler les applications et leur bonne utilisation. Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera à éliminer des fichiers temporaires et inutiles (avec le personnel), de nettoyer les disques contre les virus informatiques (vérification de la validité des antivirus), réorganiser et optimiser les systèmes. Cette maintenance sera l’occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état du parc informatique.

Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilité du client (problèmes d’alimentation électrique, panne d’onduleur, erreur d’exploitation...).

Elle comprend :

• L'assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone,
• L’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises).

Elle comprend :

• Les améliorations liées aux évolutions de l’environnement technique ou de la normalisation,
• L’installation de nouvelles fonctionnalités, mises à jour logicielles.